Chính sách bảo mật
Trang này – giải thích cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn; quy trình mã hóa thanh toán; quyền xóa tài khoản và cách liên hệ với đội bảo mật.
LEGAL REFERENCE
Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và giao dịch của bạn
Trang này giải thích cách go99 thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu cá nhân khi bạn mở tài khoản, thực hiện giao dịch qua MoMo...
Mã hóa dữ liệu thanh toánKhông chia sẻ lịch sử chơiKiểm soát quyền truy cập tài khoảnTuân thủ yêu cầu pháp lý địa phương
Chính sách này có hiệu lực với mọi tài khoản đăng ký từ khu vực được hỗ trợ
Chính sách bảo mật của go99 điều chỉnh toàn bộ dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký, khi nạp rút tiền qua MoMo ZaloPay hay VNPay, và khi bạn truy cập bàn live casino hay sảnh slot từ thiết bị di động hoặc desktop. Chúng tôi chỉ thu thập những trường thông tin cần thiết để xác minh danh tính, xử
lý giao dịch và duy trì tính toàn vẹn của tài khoản theo yêu cầu pháp luật địa phương nơi pháp luật địa phương cho phép. Dữ liệu thanh toán được mã hóa end-to-end và không được lưu trên máy chủ game; chỉ mã giao dịch và trạng thái hoàn tất mới được ghi nhận trong hệ thống kế toán. Lịch sử
chơi của bạn – bao gồm tên trò chơi, thời lượng phiên và kết quả vòng quay – chỉ hiển thị trong giao diện tài khoản cá nhân và không được xuất ra ngoài nền tảng trừ khi có yêu cầu pháp lý. Nếu bạn muốn xóa tài khoản và dữ liệu liên quan, hãy gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ;
chúng tôi sẽ xử lý trong vòng mười bốn ngày làm việc sau khi xác nhận danh tính.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
LIÊN HỆ BẢO MẬT
Kênh hỗ trợ dành cho câu hỏi về quyền riêng tư và dữ liệu tài khoản
Nếu bạn có thắc mắc về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân, muốn xem bản sao dữ liệu đã lưu, hoặc yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn, đội ngũ hỗ trợ của go99 sẵn sàng hướng dẫn qua ba kênh dưới đây. Thời gian phản hồi trung bình trong ngày làm việc là hai giờ; yêu cầu xóa dữ liệu sẽ được ưu tiên xử lý trong vòng mười bốn ngày.
Đội ngũ trực tuyến
Live Chat trong tài khoản
Mở cửa sổ chat từ góc dưới bên phải màn hình khi bạn đã đăng nhập; nhân viên hỗ trợ sẽ xác minh danh tính qua mã tài khoản trước khi thảo luận chi tiết về dữ liệu cá nhân. Kênh này hoạt động từ 9h sáng đến 11h đêm múi giờ Việt Nam.
Email bảo mật
Gửi yêu cầu đến [email protected] kèm tên tài khoản và số điện thoại đăng ký; chúng tôi sẽ trả lời trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc với hướng dẫn xác thực danh tính nếu yêu cầu liên quan đến xuất hoặc xóa dữ liệu.
Trung tâm trợ giúp
Truy cập mục Quyền riêng tư & Bảo mật trong menu Trợ giúp trên trang chủ để xem câu hỏi thường gặp về thời gian lưu trữ dữ liệu, cách thức mã hóa giao dịch và quy trình xóa tài khoản. Tất cả bài viết được cập nhật hàng quý.
MINH BẠCH VẬN HÀNH
Các cam kết kỹ thuật và quy trình chúng tôi áp dụng để bảo vệ dữ liệu
go99 xây dựng chính sách bảo mật dựa trên sáu trụ cột kỹ thuật và quy trình vận hành mà bạn có thể kiểm chứng qua hành vi hệ thống. Mỗi trụ...
Mã hóa đầu cuối
Mọi giao dịch qua MoMo ZaloPay hay VNPay đều được mã hóa TLS 1.3 từ thiết bị của bạn đến cổng thanh toán; go99 chỉ nhận mã xác nhận giao dịch mà không lưu trữ số thẻ hoặc mã PIN. Bạn có thể kiểm tra chứng chỉ SSL qua thanh địa chỉ trình duyệt.
Lưu trữ tách biệt
Dữ liệu thanh toán và lịch sử chơi được lưu trên hai cụm máy chủ riêng biệt; máy chủ game không có quyền đọc dữ liệu tài chính và ngược lại. Kiến trúc này hạn chế phạm vi tổn thất nếu một cụm gặp sự cố bảo mật.
Truy cập theo vai trò
Nhân viên hỗ trợ chỉ thấy được họ tên, email và trạng thái tài khoản; dữ liệu thanh toán chi tiết và địa chỉ IP chỉ khả dụng cho đội bảo mật cấp cao với nhật ký truy cập được ghi lại theo chuẩn audit.
Xóa dữ liệu theo yêu cầu
Khi bạn gửi yêu cầu xóa tài khoản, hệ thống sẽ đánh dấu xóa mềm trong ba mươi ngày để bạn có thể khôi phục nếu đổi ý; sau thời hạn đó toàn bộ dữ liệu cá nhân sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi cơ sở dữ liệu sản xuất.
Không chia sẻ với bên thứ ba tiếp thị
go99 không bán hoặc cho thuê danh sách email, số điện thoại hay hành vi chơi của bạn cho công ty quảng cáo, nhà môi giới dữ liệu hoặc đối tác affiliate. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với nhà cung cấp game khi cần thiết để vận hành bàn live.
Nhật ký kiểm toán
Mọi thao tác đăng nhập, thay đổi mật khẩu, yêu cầu rút tiền và truy cập dữ liệu nhạy cảm đều được ghi timestamp và địa chỉ IP vào nhật ký bảo mật; bạn có thể xem lịch sử đăng nhập của chính mình trong phần Cài đặt tài khoản.
SO SÁNH CHÍNH SÁCH
Điểm khác biệt giữa trang bảo mật này và các trang pháp lý khác trên go99
Nhiều người nhầm lẫn giữa chính sách bảo mật, điều khoản sử dụng và các quy định thanh toán. Bảng dưới đây làm rõ phạm vi của từng trang pháp lý để...
Điều khoản dịch vụ
Quy định về hành vi tài khoản, cách tính kết quả vòng chơi, chính sách giải quyết tranh chấp và trách nhiệm của hai bên khi bạn sử dụng sảnh game hay sportsbook.
Quy tắc nạp rút
Hướng dẫn kỹ thuật về hạn mức giao dịch, thời gian xử lý, phí dịch vụ nếu có, và danh sách phương thức thanh toán được chấp nhận tại khu vực của bạn.
Quy định khuyến mãi
Điều kiện áp dụng cho các chương trình ưu đãi, yêu cầu vòng cược, thời hạn sử dụng và lý do tài khoản có thể bị loại khỏi khuyến mãi nếu phát hiện lạm dụng.
Hướng dẫn bảo mật tài khoản
Khuyến nghị về độ mạnh mật khẩu, cách bật xác thực hai yếu tố, dấu hiệu phishing cần tránh và quy trình khôi phục tài khoản khi quên mật khẩu.
Chính sách cookie
Liệt kê các cookie kỹ thuật, cookie phân tích và cookie tiếp thị mà trang web sử dụng; cách tắt cookie không bắt buộc và ảnh hưởng đến trải nghiệm nếu bạn chặn chúng.
Thông báo giới hạn khu vực
Danh sách các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà go99 không cấp quyền truy cập do hạn chế pháp lý; cách hệ thống phát hiện địa chỉ IP và xử lý tài khoản vi phạm.
Những yếu tố kỹ thuật và giao diện định hình trải nghiệm bảo mật của bạn
Bảo mật không chỉ nằm trong văn bản chính sách mà còn thể hiện qua cách chúng tôi thiết kế luồng đăng nhập, giao diện quản...
Xác thực hai yếu tố tùy chọn
Bạn có thể bật mã OTP qua SMS hoặc ứng dụng authenticator trong phần Cài đặt bảo mật; mỗi lần đăng nhập từ thiết bị lạ sẽ yêu cầu nhập mã sáu chữ số, ngăn chặn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ.
Thông báo phiên đăng nhập
Mỗi khi tài khoản được mở từ địa chỉ IP mới, chúng tôi gửi cảnh báo qua email đăng ký kèm thông tin thiết bị và vị trí gần đúng; nếu không phải bạn, nhấn nút Khóa tài khoản ngay trong email.
Lịch sử đăng nhập
Giao diện tài khoản hiển thị mười lần đăng nhập gần nhất với timestamp, loại thiết bị và địa chỉ IP; bạn có thể đăng xuất khỏi tất cả phiên khác bằng một cú nhấp nếu nghi ngờ ai đó dùng tài khoản của mình.
Ẩn số dư mặc định
Số dư tài khoản được che bằng dấu sao khi bạn mở trang chủ; nhấn biểu tượng mắt để hiển thị số thực giúp bảo vệ thông tin tài chính khi bạn sử dụng go99 ở nơi công cộng.
Không lưu mật khẩu dạng văn bản
go99 chỉ lưu hash bcrypt của mật khẩu; ngay cả quản trị viên cũng không thể đọc được mật khẩu gốc của bạn, vì vậy nếu quên bạn sẽ phải đặt lại thay vì yêu cầu nhân viên tra cứu.
Xóa tài khoản tự phục vụ
Chức năng Xóa tài khoản vĩnh viễn nằm trong menu Cài đặt nâng cao; sau khi xác nhận qua OTP, hệ thống sẽ khóa đăng nhập ngay lập tức và xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân trong ba mươi ngày.
Giải đáp nhanh về quyền riêng tư và cách bảo vệ dữ liệu trên go99
Chúng tôi không lưu trữ số tài khoản ngân hàng, số thẻ hoặc mã PIN; khi bạn nạp tiền qua MoMo ZaloPay hay VNPay, giao dịch được xử lý trực tiếp trên cổng thanh toán của đối tác và go99 chỉ nhận mã giao dịch để đối chiếu. Mã giao dịch được giữ trong ba năm để phục vụ kiểm toán tài chính theo yêu cầu pháp luật.
Có; gửi yêu cầu qua email [email protected] kèm tên tài khoản và số điện thoại đăng ký. Sau khi xác thực danh tính qua OTP, chúng tôi sẽ tạo file JSON chứa họ tên, email, ngày đăng ký, lịch sử đăng nhập và tóm tắt giao dịch rồi gửi link tải xuống trong vòng năm ngày làm việc.
Tài khoản sẽ chuyển sang trạng thái xóa mềm trong ba mươi ngày để bạn có thể khôi phục nếu đổi ý; trong thời gian này bạn không thể đăng nhập nhưng dữ liệu vẫn còn trên hệ thống. Sau ba mươi ngày, toàn bộ thông tin cá nhân sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi cơ sở dữ liệu sản xuất và backup.
Chỉ dữ liệu tối thiểu cần để vận hành trò chơi – như mã tài khoản ẩn danh và số dư phiên – được truyền đến máy chủ của nhà cung cấp khi bạn mở bàn live casino. Họ tên, email và lịch sử giao dịch không được chia sẻ; kết quả vòng chơi chỉ hiển thị trong giao diện tài khoản của bạn.
Mở phần Lịch sử đăng nhập trong menu Cài đặt bảo mật; bạn sẽ thấy danh sách mười phiên gần nhất với timestamp, loại thiết bị và địa chỉ IP. Nếu phát hiện phiên lạ, nhấn nút Đăng xuất tất cả thiết bị khác và đổi mật khẩu ngay lập tức.
Có; trong phần Tùy chọn thông báo bạn có thể bỏ chọn hộp Khuyến mãi và Tin tức sản phẩm trong khi vẫn giữ hộp Bảo mật tài khoản được chọn. Như vậy chúng tôi chỉ gửi email cảnh báo đăng nhập lạ, yêu cầu rút tiền và thay đổi mật khẩu.
Đúng vậy; dù bạn truy cập go99 qua trình duyệt web hay ứng dụng di động, cùng một chính sách bảo mật được áp dụng. Ứng dụng sử dụng chung hệ thống xác thực và mã hóa với phiên bản web, vì vậy dữ liệu của bạn được bảo vệ nhất quán trên mọi nền tảng.